任正非谈管理的智慧：人生是美好的，但过程是痛苦的

《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》书籍作者 | 黄卫伟，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理；创业管理；管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。经中信出版社授权发布。

今日笔记侠客： 李力力  深度好文：2998字 | 4分钟阅读

  全网首发 · 摘录笔记

第一章  未来企业的竞争是管理的竞争

推动公司前进的最主要因素是机制和流程。我们留给公司的财富只有两样：

1）我们的管理架构、流程与IT支撑的管理体系；

2）对人的管理和激励机制。

资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能发挥出效应。规模是优势，规模优势的基础是管理，规模扩张的限制也是管理。大规模不可能自动地带来成本，低成本是管理产生的。

对于华为这样一个以人力资产为主的公司来说，规模经济性更要靠管理来实现。企业之间的竞争，说穿了是管理竞争。

我们要逐步摆脱对资金的依赖、对技术的依赖、对人才的依赖，使企业从必然王国走向自由王国，建立起比较合理的管理机制。为什么我们要认真的推行IPD（集成产品开发 ）、CRM（客户关系管理）、ISC（服务器控制 ）、IFS（互联网金融服务）？就是要使企业摆脱对个人的依赖。公司要真真实实的走向科学管理，需要很长的时间，我们需要扎扎实实建设好一个大平台，使资金、技术和人才发挥出最大的潜能。

有利于潜力增长、有利于效益增长、有利于组织和文化的一致性，这三个原则要成为永恒的管理主题。不抓人均效益增长，管理是不会进步的。

摆脱三个依赖，走向自由王国的关键是管理。通过有效的管理构建起一个平台，使资金、技术和人才发挥出最大的潜能。（来源：《人生就是美好的，但过程确实是痛苦的》，2008）

改革就是要产生效益，我们要向管理要效益。如果我们这次的管理流程真真实实运行通了，我们管理的效益就大幅度提高了，投入产出的能力就增强了。如果有这种规范化的作业，就能把我们前期的改革成果巩固下来，我们就形成了一支雄狮劲旅。如果没有规范化，队伍则溃不成军。改革的全面结果得不到巩固，效益就不可能提高。（来源：任正非8月26日在MRP II推行协调会上的讲话，1996）

第二章  企业管理的目标是流程化组织建设

组织及工作的方向只要是朝着客户的需求，就永远不会迷航。产品发展的路标是客户需求导向的，企业管理的目标是流程化的组织建设。从长远来看，华为组织改革的方向是由功能型的组织结构，转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的的运作。基于流程来分配权利、资源和责任的组织，就是流程化组织。

组织一个大公司很容易，要召集几万人是很容易的。但是大公司如果没有一个很好的管理体系，必然要切成很多小事业部，事业部之间资源不能共享，面对西方大系统、大平台的世界级企业很难具有竞争力。要成为大公司，我们要建立一个最简单、最有效的灵活管理体系。管理系统太复杂，就失去了存在的价值。

公司组织结构的确定，要先理顺主干流程，再根据主干流程确定组织结构。未来公司的建制，前端是对付不确定性的精兵组织，后端是对付确定性的平台和共享组织。为了更好地服务客户，捕捉市场机会，我们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权利、销售决策权力授予一线，让听得见炮声的人来决策。

要通过改革把我们的组织从后端推动变成前端拉动，形成“推”“拉”结合、以“拉”为主的机制，这样的组织效率就会有较大的提高。

第三章  从客户中来，到客户中去，以最简单、最有效的方式实现流程贯通

管理的目的就是从端到端以最简单、最有效的方式实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。建立流程的目的就是要提高生产效率，减人增效。流程简洁了，目标明确了，工作程序简化了，对干部素质的要求就降低了，成本就降下来了。

流程是一个团队做事的基本规则。成功的经验总结出来就是流程。什么是流程化建设？就是标准化，程序化，模板化。清晰的流程、重复运行的流程和工作一定要模板化。要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。

例行管理要坚决贯彻流程化管理。在管理中也要存在一条小路，允许一些不符合流程的必不可少的业务流动，僵化、片面都是不行的，这才是科学合理的。当然流过一次、两次以后就要规范化，转变成例行流程，不能老是走小路。

流程化要抓住主流程，主流程要清晰，末端系统要开放。到枝节流程，有时候没有流程，可以用规则和文件管住。流程的主线条要越来越清晰，但不是要越做越细。我们在流程建设上也不能陷入僵化与教条，是为了实现标准化的快捷传递与交换。末端流程的灵活机动，要因地制宜，以适应公司的庞大与复杂。

对人负责制，还是对事负责，这是管理的两个原则。

对事负责制是一种对制度负责、对标准负责、对结果质量负责和对客户负责的管理体系，它是一种开放授权的体系，而不是对人负责的收敛控制体系。

流程化的核心在责任制。流程责任制就是要及时准确地提供服务和支持，追求的是要产粮食，而不是没事故。公司所有流程的改革一定要为客户产生价值，凡是绕了一个大弯、不产生价值的流程都要砍掉。

流程推行要先解决“通”的问题，先打通，再优化。流程通最根本的是数据要通。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”数据要做到准确高效的传送，才能做到端到端流程过程数据可视、可用，才能支撑公司管理的可视化。

更多精选文章 点击以下头像 ☟

【华为专题】唯有一条让华为生存下来的道路是什么？

【华为专题】任正非：未来一定会有一场知识产权大战

以下是书籍的简单介绍，大侠们可点击“阅读原文”了解详情与抢先购买！

完

后台回复“笔记侠”获得：

500位商业大咖的600篇演讲笔记

22篇读书笔记&干货版图书

笔记侠出品的电子笔记书

直接点击文字：一亿元的小目标太远了， 还是听下大咖去耶鲁后听了啥

［侠客岛需要你］

新媒体合伙人、总编、编辑

运营经理/主管、新媒体运营、活动运营

平面设计、文案策划

简历请发至[e-mail]

点击大咖名字，查看精彩笔记

李善友丨傅盛｜余晨丨龚焱丨徐新丨 阎焱丨俞敏洪丨李丰｜蔡文胜丨段永朝丨罗振宇｜罗胖｜吴伯凡｜宗毅｜吴声｜伊光旭丨李欣频｜王东岳...

合作伙伴：混沌研习社｜创业邦｜领英中国｜36氪｜腾讯｜京东｜正和岛｜中欧｜微链...